Dossier entreprise
Mon alternance à la Région
Le Service Numérique des Lycées, mes deux établissements et les missions que j’y mène. C’est la base de mon dossier pour l’épreuve U5, support et mise à disposition de services informatiques.
Ouvrir le dossier (PDF)Lire le résuméL’organisation
La Région Pays de la Loire s’occupe de la construction, de l’équipement et du fonctionnement des lycées publics. L’informatique est pilotée par un service dédié, qui décide des équipements et des infrastructures pour l’ensemble des lycées du territoire.
Mes deux établissements
Un lycée général et technologique
Un établissement de grande taille, au Mans, avec un parc informatique important réparti sur plusieurs bâtiments.
Un second établissement
Mon deuxième site d’affectation, au Mans aussi, avec une section qui demande du matériel spécifique.
En cas de besoin, je peux aussi intervenir ponctuellement dans d’autres établissements du secteur.
| Jour | Où je suis |
|---|---|
| Lundi et jeudi | Premier établissement |
| Mardi et vendredi | Second établissement |
| Mercredi | Une semaine sur deux dans chaque établissement |
Mon poste
Je suis technicien informatique de proximité. Je dépends d’un responsable numérique de secteur, et je travaille tous les jours avec mon tuteur, qui m’encadre sur le plan technique.
Mes missions
Support
- Tickets d’incidents niveaux 1 et 2
- Dépannage des postes
- Imprimantes et consommables
- Diagnostic des vidéoprojecteurs
- Téléphonie sur IP
- Matériel des sections spécifiques
Administration
- Annuaire d’entreprise : comptes, droits
- Suivi des serveurs et des sauvegardes
- Déploiement automatisé des postes
Réseau
- Brassage dans les baies
- Affectation des ports
- Suivi des équipements réseau
Parc et achats
- Inventaire et recyclage du matériel
- Cahiers des charges et devis comparatifs
- Fiches techniques et procédures
- Un labo personnel pour tester
L’organisation du réseau
Le réseau d’un établissement de cette taille repose sur une architecture en étoile, avec un équipement central qui fait le routage entre les différents usages, et des liaisons en fibre optique pour relier les bâtiments sans saturer le trafic. La sortie vers l’extérieur passe par un pare-feu dédié.
Le réseau est aussi segmenté par usage, pour séparer l’administration, la pédagogie, les serveurs et les invités.
Projet : automatiser le déploiement d’un parc
Avant
Une partie du parc était déjà déployée automatiquement par le réseau, mais pas l’autre. Pour ces postes-là, il fallait une intervention manuelle assez longue à chaque installation.
Ce qu’on a fait
- Mise à jour du système et des correctifs de sécurité
- Intégration de ce parc à notre solution de déploiement
- Automatisation des étapes de configuration
Après
Le poste s’installe seul par le réseau. Moins de manipulations, moins d’erreurs et un temps d’installation bien plus court.
Recherche de devis et achats
Pour l’ouverture d’une nouvelle section, j’ai analysé le besoin exprimé par l’enseignant, rédigé un cahier des charges et demandé des devis comparatifs pour du matériel spécifique. J’ai fait la même démarche pour le renouvellement du parc d’impression.
Mes compétences du référentiel
| Compétence | Ce que j’ai fait |
|---|---|
| B1.1 Gérer le patrimoine informatique | Inventaire, suivi des stocks, reconditionnement des postes |
| B1.2 Répondre aux incidents et demandes | Tickets N1/N2 pour l’administration, les enseignants et les élèves |
| B1.3 Travailler en mode projet | Automatisation du déploiement d’une partie du parc |
| B1.4 Mettre à disposition un service | Déploiement automatisé des postes, installation des imprimantes et du matériel dédié |
| B1.5 Organiser son développement professionnel | Labo personnel pour tester des services et des scripts |
| B2.1 Concevoir une infrastructure réseau | Étude de la topologie et de la segmentation du réseau |
| B2.2 Installer et déployer une infrastructure | Brassage, raccordement des équipements réseau |
| B2.3 Exploiter, dépanner et superviser | Maintien en condition opérationnelle, diagnostic, sauvegardes |
| B2.4 Administrer les accès et habilitations | Annuaire d’entreprise : comptes, unités d’organisation, droits |
| B2.5 Gérer les achats et les fournisseurs | Cahiers des charges et devis comparatifs |
Le dossier complet
Le déroulé détaillé de mon alternance, l’organigramme et l’architecture réseau sont dans le dossier complet.